Политика за връщане и възстановяване

1. Право на отказ от покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от покупката на ваучер в срок от 14 календарни дни от датата на покупка, без да посочвате причина. Това право се прилага при следните условия:

• Ваучерът не е бил използван (изцяло или частично)
• Не е изтекъл срокът на валидност на ваучера
• Офертата не попада в изключенията (вижте раздел 3)

2. Как да поискате възстановяване

Алтернативно, можете да изпратите заявка на returns@dealhub.bg с номера на поръчката и причината за връщане.

3. Изключения от правото на отказ

Следните видове оферти не подлежат на възстановяване:

• Оферти за събития с конкретна дата (концерти, театър, екскурзии)
• Хотелски резервации, ако периодът на престой вече е започнал
• Персонализирани услуги (подаръчни пакети по заявка)
• Ваучери с изрично посочено "Без право на връщане" в условията
• Ваучери, закупени по време на флаш продажби с над 70% отстъпка

5. Частично възстановяване

В някои случаи може да се предложи частично възстановяване:

• При използване на част от услугата (например 1 от 3 посещения)
• При проблем с качеството на услугата от страна на Партньор
• При преждевременно прекратяване на оферта от Партньор

6. Кредит вместо възстановяване

Като алтернатива на паричното възстановяване, можете да изберете:

• DealHub кредит - получавате 110% от сумата като кредит за бъдещи покупки
• Замяна - можете да изберете друга оферта със същата стойност
• Удължаване - при някои оферти може да се удължи срокът на валидност

7. Проблеми с партньори

Ако имате проблем с услугата на Партньор:

• Свържете се първо директно с Партньора
• Ако проблемът не се реши, свържете се с нас в рамките на 7 дни
• Предоставете детайли за проблема (дата, описание, доказателства)
• Ще посредничим за намиране на решение

8. Подаръчни ваучери

Специални правила за подаръчни ваучери:

• Възстановяването се извършва на лицето, направило покупката
• Получателят на подаръка може да поиска замяна с друга оферта
• При възстановяване, подаръчното съобщение се анулира

4. Срокове за възстановяване

9. Контакт

За въпроси относно възстановяване: